brukerhåndbøker

Se på våre ofte stilte spørsmål

FAQ

Dekk

Vinterdekk?

Det avhenger av avtalene med arbeidsgiveren din. Detaljer finner du i retningslinjene du mottok fra Arval. Detaljer finner du i My Arval mobilapp og på My Arval. Hvis du er i tvil, kan du kontakte Arval på 23007070


Drivstoffkort koder

Jeg har glemt koden til drivstoffkortet mitt

Dersom Arval administrer dine drivstoffkort finner du kodene dine under Mine tjenester i My Arval


Service og vedlikehold

Bilen skal ha service, hvor kan jeg booke og hvordan booker jeg?

Fint om du titter etter nærmeste godkjente verksted i My Arval. Book time selv med verksted for å få tid og dato som passer deg. Faktura skal alltid til oss. Husk å ta med Servicekortet.


Ønsker å vaske/polere bilen – hvor?

Vi har samarbeid med HandzOn og Pluss Bilpleie


Skade og forsikring

Må jeg betale for skadene mine?

Som regel er det en egenandel for eventuelle uopprettelig skader, inkludert vindus- og dekkskader. Leasingkontrakten oppgir om disse kostnadene gjelder for deg, eller om arbeidsgiveren betaler dem.


Steinsprutskader og rapportering av skader

Jeg har hatt en skade, hvordan rapportere?

Hvis det er skade med motpart må skademeldingsskjema fylles ut og sendes til skade@arval.no, hvis skade er uten motpart kan informasjon om skaden sendes til skade@arval.no. Du vil bli kontaktet av skadeavdelingen for guiding videre i prosessen.


Steinsprutskade, hvor kan jeg fikse det?

Vi har samarbeid med Hurtigruta Carglass eller Riis Bilglass for skade på eller utskiftning av ruter.


Tilbakelevering

Bilen skal tilbakeleveres, hvordan går jeg frem?

Ta kontakt med din Account Manager på 23007070


Utleggsskjema

Hvordan fyller jeg ut utleggsskjema?

Hva er utleggsskjema ment for?
Utleggsskjemaet skal kun brukes i nødstilfeller, der fakturering av Arval AS ikke er mulig.

Kriterier for at utleggsskjema kan behandles:
- Refusjonsskjemaet ligge fremst (slik at når alle vedleggene slås sammen så skal utleggsskjemaet ligge på førstesiden)                        

- Kvitteringer på faktisk betalt beløp fremvises, hvis ikke dette er mulig så må godkjenning av beløpet fra flåtesjef legges ved isteden.

- Alle feltene som er markert med grønt (se Excel-filen)  fylles ut.

- Refusjon må forespørres innen 12 måneder.

Hvis ikke utleggsskjemaet oppfyller kravene over, så vil det bli returnert, ubetalt.

LAST NED UTLEGGSSKJEMAET HER. 

 

Utleggsskjemaet sendes til faktura@arval.no 


Vedlikehold

Hvor kan jeg dra for å utføre vedlikehold?

Arval har et nettverk av fagfolk som er spesialiserte på reparasjon, vedlikehold og assistanse av kjøretøy over hele landet, og som har gode ferdigheter når det gjelder informasjon og teknisk utstyr. Leverandørene anbefalt av Arval garanterer høy kvalitet i arbeidet. Vi kan også tilby tjenestebestilling på nettet, eller via vårt servicesenter, for å sikre at bilen din blir tildelt en passende og anerkjent reparatør for arbeidet som trengs og på den raskeste måten.


Hvilke vedlikeholds - / reparasjonskostnader dekkes ikke av kontrakten min?

Enkelte tjenester inngår ikke i kontrakten din. Derfor vil disse ikke bli godkjent når verkstedet legger inn i en forespørsel hos Arval. Hvis du vil, kan du få dette utført på din egen bekostning. De vanligste sakene som ikke er inkludert i kontrakten: oppdatering av kart i GPS, utskifting av gulvmatter, kjøp av ladekabel ...
Hvis du ønsker å motta ytterligere informasjon, vennligst ikke nøl med å kontakte oss - Telefon: 23007070 eller gå inn på My Arval


My Arval Appen tilbyr

:

Enkel tilgang til viktige dokumenter

:

De nærmeste servicepartnerne og bestillingsalternativene

:

Alle meldinger og dokumenter du mottar på samme sted

:

Din kjørestatistikk